🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر Souk Bennour
يحرص متجر Souk Bennour على رضا عملائه ويضمن لهم تجربة تسوق موثوقة ومرنة.
وفيما يلي توضيح للسياسات المتعلقة بحالات نقص الطلب، زيادة الطلب، الاستبدال والاسترجاع، أو استلام منتج خاطئ:
🧾 أولاً: في حالة نقص الطلب
في حال استلام العميل طلبًا ناقصًا، يقوم متجر Souk Bennour بإرسال الجزء الناقص بعد التحقق من إثبات النقص المقدم من العميل، وذلك في أسرع وقت ممكن.
🔁 ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:
- تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون فتحها أو استخدامها.
- تكون مرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم التواصل مع الدعم الفني قبل إرسال أي منتج للإرجاع أو الاستبدال لتأكيد العملية.
🚚 ثالثاً: في حالة استلام منتج خاطئ أو مختلف
إذا استلم العميل منتجًا غير الذي تم طلبه، فإن Souk Bennour تتحمل بالكامل:
- تكاليف استعادة المنتج الخاطئ.
- تكاليف شحن المنتج الصحيح إلى العميل.
ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي تلف أو ضرر.
📞 الدعم الفني وخدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل مع فريق Souk Bennour عبر:
أو عبر خدمة الرسائل المباشرة في الموقع أو صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية.
البريد الإلكتروني: 📧 support@soukbennour.com