📉 أولاً: في حالة نقص الطلب

في حال استلام العميل طلبًا ناقصًا، يقوم متجر Souk Bennour بإرسال الجزء الناقص بعد التحقق من إثبات النقص المقدم من العميل، وذلك في أسرع وقت ممكن.

📦 ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون فتحها أو استخدامها.
• أن تكون مرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• التواصل مع الدعم الفني قبل الإرجاع لتأكيد العملية.

❌ ثالثاً: في حالة استلام منتج خاطئ

إذا استلم العميل منتجًا غير الذي تم طلبه، يتحمل متجر Souk Bennour بالكامل:

• تكاليف استعادة المنتج الخاطئ.
• تكاليف شحن المنتج الصحيح للعميل.

يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.