🔹 الأسئلة الشائعة (FAQ)
🛍️ 1. تلقيت منتجاً معيباً أو تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته؟
نعم، في حال استلامك منتجاً تالفاً أو معيباً، يمكنك إرجاعه خلال يومين من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية مع الصندوق أو العبوة السليمة.
بعد استلامنا للمنتج وفحصه، إذا تبين أنه تالف أو معيب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
🚫 2. متى لا يمكن إرجاع المنتج؟
يُرفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم الطلب بعد المدة المحددة (14 يوماً أو 30 يوماً للمنتجات المعيبة).
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو غير مطابق للحالة الأصلية عند الاستلام.
- منتجات غير قابلة للإرجاع مثل:
- الملابس الداخلية
- مستحضرات التجميل
- الجوارب
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- المنتجات القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تنقصها أي من الملحقات الأصلية (الملصقات، التغليف، الإكسسوارات، الهدايا المجانية…).
- المنتجات الهشة أو المتعلقة بالنظافة الشخصية.
⏱️ 4. ما هي مدة توصيل الطلبات؟
تُسلَّم الطلبات عادة خلال:
- داخل سيدي بنور بين 10 دقائق إلى نصف ساعة.