دليل التسوق الآمن
ماذا تفعل عند استلام منتج تالف؟ دليلك الشامل لسياسة الإرجاع
في سوق بنور (Souk Bennour)، هدفنا الأول هو أن تصلك طلبيتك في أحسن الظروف وبأسرع وقت ممكن. لكننا نعلم أن الأخطاء قد تحدث أحياناً أثناء الشحن. إذا استلمت منتجاً متضرراً في سيدي بنور، فلا تقلق.. نحن هنا لننصفك!
1. افحص طلبيتك فور الاستلام
بما أن فريق التوصيل لدينا يصل إليك في وقت قياسي (بين 10 إلى 30 دقيقة داخل المدينة)، فنحن نشجعك على إلقاء نظرة سريعة على حالة الطرد. إذا لاحظت ضرراً واضحاً، يمكنك إخبار الموزع فوراً.
2. قاعدة الـ 48 ساعة
لقد وضعنا سياسة مرنة تمنحك 48 ساعة (يومين كاملين) من تاريخ الاستلام لتبليغنا عن أي عيب خفي. هذه المدة كافية لضمان فحصك للمنتج والتأكد من جودته.
3. خطوات تقديم طلب الإرجاع
1 التصوير الواضح للتلف
2 مراسلتنا عبر الواتساب
3 الاحتفاظ بالغلاف الأصلي
تنبيه هام:
نعتذر عن إرجاع الملابس الداخلية، الجوارب، ومستحضرات التجميل المفتوحة لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.
4. كيف تسترد أموالك؟
بمجرد فحص المنتج من طرف فريق الجودة، يمكنك اختيار: